Na TOYS.ba kupovinu možete obaviti sigurno i jednostavno. Zamjene i povrati proizvoda vrše se u skladu sa važećim zakonskim propisima i uslovima navedenim u nastavku.
Pravo na odustajanje od online kupovine
Kod kupovine putem TOYS.ba online prodavnice, kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Uslovi za prihvatanje povrata
Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, neoštećen, kompletan, čist i vraćen u originalnom pakovanju, zajedno sa svim pripadajućim dijelovima, uputstvima, deklaracijama, etiketama i dokazom o kupovini. TOYS.ba zadržava pravo da odbije povrat ili umanji povrat sredstava ukoliko proizvod nije vraćen u odgovarajućem stanju.
Trošak vraćanja
Direktan trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je kupcu isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.
Povrat novca
Povrat plaćenog iznosa vrši se u zakonskom roku od 15 dana od dana prijema pisanog obavještenja o odustajanju od kupovine. TOYS.ba može odgoditi povrat novca do prijema vraćenog proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan nazad.
Zamjena proizvoda
Zamjena proizvoda moguća je isključivo ukoliko je traženi zamjenski artikal dostupan na stanju i ukoliko vraćeni proizvod ispunjava uslove za zamjenu. Ako zamjena nije moguća, kupcu se može ponuditi povrat novca u skladu sa zakonskim propisima.
Oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod
Ukoliko kupac primi oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod, potrebno je da nas kontaktira u najkraćem mogućem roku, uz dostavljanje broja narudžbe, fotografija proizvoda i fotografija pakovanja. Nakon provjere slučaja, kupcu će biti ponuđeno odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonskim propisima.
Izuzeci od prava na povrat
Pravo na odustajanje od kupovine ne odnosi se na proizvode koji su izrađeni po posebnoj narudžbi ili specifikaciji kupca, proizvode koji su korišteni, oštećeni ili nepotpuni nakon isporuke, kao ni na proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti, u skladu sa važećim propisima.