Reklamacija se može podnijeti ukoliko je kupcu isporučen proizvod sa nedostatkom, neispravan proizvod ili pogrešan artikal u odnosu na izvršenu narudžbu.
Podnošenje reklamacije
Reklamaciju je potrebno podnijeti u pisanom obliku, uz navođenje broja narudžbe, opisa nedostatka i dostavljanje fotografija proizvoda, pakovanja i računa ili drugog dokaza o kupovini.
Vidljivi nedostaci
Ukoliko je nedostatak vidljiv prilikom prijema proizvoda, kupac je dužan pregledati pošiljku prilikom preuzimanja i prijaviti nedostatak u najkraćem mogućem roku, u skladu sa važećim propisima.
Skriveni nedostaci
Ukoliko se nedostatak pojavi naknadno, reklamacija se razmatra u skladu sa prirodom proizvoda, načinom korištenja, dostavljenim dokazima i važećim zakonskim propisima.
Uslovi za razmatranje reklamacije
TOYS.ba zadržava pravo da odbije reklamaciju ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen nepravilnim korištenjem, nepažnjom kupca, nepridržavanjem uputstva za upotrebu, samostalnim popravkama, izmjenama na proizvodu, mehaničkim oštećenjem nakon isporuke ili uobičajenim trošenjem proizvoda.
Postupak provjere
Nakon prijema reklamacije, TOYS.ba će pregledati dostavljene informacije i, po potrebi, zatražiti dodatne fotografije, video zapis ili povrat proizvoda radi provjere. Reklamacija se ne smatra prihvaćenom samim podnošenjem zahtjeva.
Rješenje reklamacije
Ukoliko se reklamacija utvrdi kao osnovana, kupcu se može ponuditi popravka, zamjena proizvoda, umanjenje cijene ili povrat novca, u skladu sa važećim zakonskim propisima i konkretnim okolnostima slučaja.
Troškovi reklamacije
Ukoliko se reklamacija utvrdi kao osnovana, troškove opravdanog povrata ili zamjene snosi TOYS.ba. Ukoliko se utvrdi da reklamacija nije osnovana, TOYS.ba zadržava pravo da kupcu obračuna stvarne troškove povrata, ponovne dostave ili dodatne provjere proizvoda.
Važna napomena
Reklamacija se odnosi isključivo na proizvod sa nedostatkom, neispravan proizvod ili pogrešno isporučen artikal. Proizvod bez nedostatka ne može se reklamirati kao neispravan proizvod.